订阅支持
重点场次提醒没有送达、订阅状态和实际不符、想把提醒方式从开赛前提醒换成战报速览。
先看支持中心 →
02 — 联系方式
官方联系方式
两个邮箱分工不同，按事情的性质选一个，处理会更快。
支持邮箱 · 一般支持与咨询
support@horizon-xingkong.com.cn
规则说明查询、内容合作、测试版反馈、媒体咨询都走这个邮箱。
客服邮箱 · 客服咨询
service@horizon-xingkong.com.cn
订阅状态、重点场次提醒、通知方式调整一类的问题请发这里。
联系电话
400-2434-7169
工作日 9:00 至 18:00 有人接听。
服务时间
工作日 9:00–18:00 在线
非工作时间请发邮件，下一个工作日优先处理。
地址
天津市滨海新区星湖路88号星空大厦12层
寄送资料或书面函件可寄至上述地址。
03 — 咨询前准备
写信之前，先把这五件事备好
信息齐了，同事第一次回复就能给出可操作的结论，不必来回追问。
- 1订阅时用的账号，或注册手机号的后四位。
- 2设备型号与屏幕尺寸；4.7 至 7.2 英寸的小屏机型请一并注明。
- 3当前版本号：稳定版 v3.8，或测试版 v4.0 beta。
- 4问题出现的具体时间、操作步骤，以及当时看到的提示文字。
- 5一张截图或录屏；提醒相关的请附上通知设置页。
按这个格式写，来回能少几轮
主题：订阅提醒未送达 · 稳定版 v3.8
账号：订阅手机号后四位
设备：机型 / 屏幕尺寸
版本：v3.8（或 v4.0 beta）
现象：某场比赛开赛前提醒未收到，
通知方式设置为「开赛前提醒」
附件：通知设置页截图 1 张
涉及积分榜或规则条目的疑问，可以先把相关页面的段落文字贴进正文，同事查起来更快。
04 — 响应流程
从收到到回音，三步
展开任意一步，可以看到这一步具体做什么。
01接收与分派
工作时间内发来的邮件会按订阅支持、内容合作、测试版反馈、媒体咨询四类归档，转到对应的同事手上；工作时间内拨打 400-2434-7169 由前台直接接听并转接。
02查证与定位
订阅类问题会结合每日六次的重点场次入口巡检结果判断是入口状态还是通知设置的问题；规则与积分榜相关的疑问，会结合本周同步的规则说明与积分榜变更记录给出依据段落，方便你回到原文对照阅读。
03回复与跟进
回复里会写明结论、你可以自己操作的步骤，以及还需要等待的时间点。属于功能缺陷的，会并入下一批版本更新，并在小屏稳定版更新记录中体现；测试版建议会进入两周一批的迭代计划。
05 — 服务范围
哪些事可以找我们
内容合作
赛事数据协作、媒体转载与品牌联合专题三种形式。平台与 80 家赛事内容源保持数据协作，覆盖赛程、比分、战报与规则更新，合作方向可以围绕其中一段展开聊。请在首封邮件里说明合作形式、覆盖的赛事大类与期望档期。
媒体咨询
稿件引用、图表与数据使用、转载署名方式，都在这个通道里沟通。请注明发稿平台、文章主题与计划发布时间，方便同事判断是否需要补充背景说明。
测试版反馈
测试版每两周开放一批功能，稳定版每四周完成一次大版本迭代。你在 v4.0 beta 上遇到的界面问题、加载表现和阅读体验建议，都可以直接写给我们，说明机型与操作路径即可。
06 — 快捷入口